Gaya APA

D., H, I. (2003). Indonesia customer satisfaction: membedah startegi kepuasan pelanggan merek pemenang ICSA (Cet. 4). Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

D., Handi, Irawan. "Indonesia customer satisfaction: membedah startegi kepuasan pelanggan merek pemenang ICSA". Cet. 4 Jakarta: Elex Media Komputindo, 2003. Text.