Gaya APA

D., H, I. (2003). 10 prinsip kepuasan pelanggan (Cet.4). Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

D., Handi, Irawan. "10 prinsip kepuasan pelanggan". Cet.4 Jakarta: Elex Media Komputindo, 2003. Text.